เมื่อบริษัท ปตท. (PTT) ได้เปิดตัวบัตรสะสมคะแนนในชื่อ "PTT Blue Card" โดยที่ ปตท. เล็งเห็นถึง
การนำเอาระบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management - CRM) ....
เพื่อต้องการศึกษาพฤติกรรมการรับบริการของลูกค้า และสามารถนำมาปรับปรุง เปลี่ยนแปลง
การให้บริการของ ปตท. ในอนาคตได้อีกด้วย
เพื่อต้องการศึกษาพฤติกรรมการรับบริการของลูกค้า และสามารถนำมาปรับปรุง เปลี่ยนแปลง
การให้บริการของ ปตท. ในอนาคตได้อีกด้วย
ซึ่ง ปตท. เองก็ไม่ใช่เจ้าแรกที่ทำผลิตภัณฑ์ (product) ในลักษณะบัตรสะสมคะแนน แต่เราจะพบกับ
ผลิตภัณฑ์เช่นนี้ได้ใกล้ ๆ ตัวเรา ยกตัวอย่างเช่น บัตร 7-11, บัตรโดยสารรถไฟฟ้า BTS เป็นต้น
จากมุมมองของผู้เขียนเอง มองว่า ปตท. เล็งเห็นความสำคัญในการเก็บข้อมูลพฤติกรรม
ของผู้บริโภคที่เป็นลูกค้าของตน เพื่อใช้ในการต่อยอดธุรกิจ ซึ่งเป็นสิ่งที่ดี เพราะเมื่อนำข้อมูล
พฤติกรรมของลูกค้ามาวิเคราะห์แล้วก็จะสามารถมองเห็นถึงความเชื่อมโยง (relations) ที่บางครั้ง
อาจจะยังไม่ถูกค้นพบมาก่อน
ถึงแม้ว่า ณ ขณะเขียนบทความนี้ ตัวบัตรเองจะทำได้เพียงแต่เก็บคะแนนสะสมได้เท่านั้น
แต่ในอนาคตผู้เขียนมีความเชื่อว่า ปตท. อาจจะควบรวมเอาผลิตภัณฑ์บัตรเติมเงิน ที่เคยมีอยู่เดิม
มาผนวกเข้ากับบัตร PTT Blue Card เพื่อให้ง่ายต่อการบริหารจัดการมากขึ้น
ณ ขณะเวลาที่เขียนบทความนี้ ปตท. ได้เปิดเว็บไซต์ 2 domain ขึ้นมา (แต่มีเนื้อหาเดียวกัน)
ใน web domain ดังนี้
http://www.pttbluecard.com/
http://www.pttbluesociety.com/
ซึ่งผู้ที่สนใจสามารถเข้าไปสมัครเป็นสมาชิกได้ เพื่อรับบัตรและสิทธิจากการเป็นสมาชิกได้
โดยต้องกรอกข้อมูลส่วนตัว และรายละเอียดที่เกี่ยวข้องเล็กน้อย หลังจากนั้นก็รอให้ทาง ปตท.
ทำการจัดส่งบัตรมายังที่อยู่ที่ได้แจ้งไว้
ซึ่งตัวผู้เขียนได้ทดลองสมัครไปแล้วและยังอยู่ในระหว่างรอบัตรจัดส่งมาให้ และ
จะมาแจ้งให้ทราบกันต่อไปว่าเป็นอย่างไร
... Fusion KM ...
[3]
PTT Blue Society | Facebook
http://www.facebook.com/pttbluesociety
[4]
ปตท. ลุยสานสัมพันธ์ลูกค้า เปิดตัว PTT Blue Card บัตรสะสมความสุข
http://www.thailandindustrialmarket.com/SingleNews.aspx?DirID=84&rec_code=867429
[5]
ปตท. เปิดตัว PTT Blue Card บัตรสะสมความสุข สะสมได้ไม่มีวันหมด : มติชนออนไลน์
http://www.matichon.co.th/news_detail.php?newsid=1362550794
[6]
บริการบัตรเติมน้ำมัน : บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน)
http://www.pttplc.com/th/Products-Services/Consumer/Services/Fleet-card/Pages/Fleet-card.aspx
-----------------
